Александр Шкерин: «Коуч — это человек, помогающий людям раскрыть их собственный потенциал»

#Люди
19 марта 2018. 18:39

Коучинг (от англ. «coaching») — тренд, который пришел в Россию с Запада, и, как многие явления, стал принимать формы, слабо связанные с его первоначальной концепцией. Происходит подмена понятий, непрофессионалы начинают пользоваться этим, и становится сложно отличить услуги бизнес-коуча от консультанта или тренера. Однако понимать разницу важно, особенно тем, кто находится в поиске стратегии для достижения собственных целей.

Чтобы разобраться в этом вопросе, мы поговорили с кандидатом социологических наук и практикующим бизнес-тренером Александром Шкериным  о философии коучинга, его актуальности в современном мире и принципах работы профессионального бизнес-коуча с клиентами.

О философии коучинга

Коуч — это человек, который помогает людям раскрыть их внутренний потенциал. Коучинг — это философия: ее основная идея заключается в том, что у каждого из нас все ответы находятся внутри. Человек есть безграничный кладезь возможностей, которые важно раскрыть и научиться эффективно использовать.

Конечно, можно действовать директивно, как руководитель: ставить перед клиентом конкретные задачи, посредством выполнения которых тот будет двигаться к цели. Но тогда не будет гарантии, что клиент станет идти к своей цели, а не к цели того, кто ему ставит задачи. Коучинг избегает такого подхода.

Я лишь задаю правильный вопрос, на который клиент должен найти ответ внутри себя — только он выбирает, как ему лучше действовать, и сам оценивает эффективность принятых им решений. Самое главное — это готовность человека брать на себя ответственность за результат. Именно это делает методику коучинга максимально эффективной.

Задавая правильные вопросы, ставя человека в определенные ситуации, помогающие ему раскрыться с новых сторон, коуч помогает, например, предпринимателям добиваться целей, которые связаны непосредственно с собственным делом клиента (стратегическое развитие компании, повышение прибыли, снижение издержек и потерь, поиск новых клиентов, масштабирование бизнеса и его выход на новый уровень и т.д.).

Зачастую возникает небольшая путаница, и коучами называют себя инфобизнесмены, которые занимаются сопровождением проектов клиента, дают советы, шаблоны и рекомендации. То есть понятие коучинга подменяется консультированием, что неправильно, ведь коуч не дает советов.

Коучинг — это философия сильных вопросов, отвечая на которые, клиент сам находит конкретный, максимально подходящий ему путь для движения вперед.

О разнице между коучем и тренером

Тренер — это человек, который работает в основном с группами людей и обучает их конкретным навыкам. Есть разные виды тренеров: например, тренер-мотиватор заряжает людей на успех, победу, уверенность в том, что они все смогут. После его воодушевляющих речей люди начинают действовать, но зачастую этого заряда энергии не хватает надолго, и энтузиазм быстро спадает. Тренер-игропрактик проводит с участниками мероприятия в игровом формате, чтобы обучить их какому-то навыку, дать новые знания и умения, которые они потом могут использовать в своей работе.

Есть тренеры-фасилитаторы, которые помогают группе прийти к какому-то общему решению или найти идеи для решения конкретной задачи. Это уже ближе к коучингу: тренер-фасилитатор не дает свое видение проблемы, а вытягивает его из группы, сводит воедино и суммирует результат. Но разница заключается в том, что тренер всегда чему-то учит. А коуч помогает клиенту самостоятельно прийти к поставленной цели.

Кому нужен коучинг?

Одно из самых популярных материалов TED — видео основателя Microsoft Билла Гейтса, которое называется «Всем нужен наставник». В выступлении он говорит о том, что каждому человеку, чтобы уверенно двигаться по жизни и достичь успеха, нужен наставник, который направит его по верному пути.

Именно он способен помочь достигать целей максимально быстро и эффективно. Конечно, можно идти самостоятельно, методом проб и ошибок, но это будет не так продуктивно. Мое убеждение заключается в том, что каждому человеку, если он ставит перед собой цели и хочет их достичь максимально быстро, не уходя в ошибки, не отходя в сторону, прогнозируя риски и выстраивая свой путь правильно, нужен коуч.

Коучинг работает с целями. У клиента должно быть понимание, чего именно он хочет или в каких областях своей жизни он не уверен, в каких моментах ему хотелось бы укрепиться. Коучинг помогает в принятии решения, в каком направлении начать движение. И самое главное — найти внутри себя дополнительные источники энергии и мотивации, чтобы осуществить желаемое.

Поэтому я точно уверен, что тому, кто только начинает делать бизнес, коучинг просто необходим. Он помогает понять, с чего стоит начинать собственное дело именно вам, в вашей конкретной ситуации, и ради чего все это делается. Создается ли тот или иной бизнес исключительно ради денег? А можно ли заработать те же деньги быстрее и проще?

Когда человек сам себе отвечает на эти и многие другие сильные вопросы, в его голове формируется четкая стратегия дальнейших действий.

Верный для себя путь человек определяет сам

Только сам человек может понять, чего же он хочет от жизни. Ведь важно идти не по какому-то шаблону, а по своей личной дороге. Поэтому необходимо осознавать свои желания и четко ставить перед собой цель. Последняя всегда находится внутри нас, но зачастую не может быть четко сформулирована самостоятельно.

Коуч помогает эту цель осознать и понять, какие шаги нужно сделать на пути к ней, какие ресурсы для этого нужны, помощь каких людей требуется на том или ином этапе. Он поможет понять, какие препятствия могут возникнуть на пути и как их преодолеть, а лучше не допустить. Коуч задает те вопросы, о которых человек не задумывается в повседневной жизни, но именно они помогают выстроить четкую индивидуальную стратегию. Коуч не должен знать, какой путь будет наилучшим для клиента, но обязан помочь ему это понять.

О групповом коучинге

Существуют методики группового коучинга, когда коуч работает не с одним человеком, а с несколькими. Такие способы наиболее эффективны, когда нужно разработать план действий отдела или стратегию работы компании на определенный промежуток времени. В этом случае собирается группа сотрудников, и коуч ведёт их от цели к действию. Результатом становится план действий, которого впоследствии придерживается каждый сотрудник.

Также возможно работать совместно с группой совершенно разных людей с отличными целями и задачами, но это будет уже более алгоритмизированная работа. В этом случае у коуча есть определенная стратегия, базирующаяся на пуле методик и вопросов. На них каждый из участников сессии должен ответить самостоятельно, ведь все пойдут по собственному пути.

Безусловно, больший эффект дает индивидуальная работа, но она требует значительного вложения времени и энергии, а значит и материальных средств. Поэтому групповой коучинг в формате тренинга в этом плане гораздо доступнее. А для индивидуальной и детальной проработки ситуации всегда есть возможность взять дополнительную коуч-сессию после.

Я тоже провожу групповые тренинги. Например, 31 марта состоится мероприятие «It’s now or never: Сейчас или никогда!», на котором я буду помогать участникам прорабатывать вопросы, касающиеся реализации их собственных целей, поиска необходимых ресурсов для их осуществления и методов самомотивации в процессе работы.

Каждый участник выйдет с тренинга с готовой стратегией достижения его цели и зарядом мотивации и энергии, который поможет ему этой цели достичь.

О коучинге в разных сферах деятельности

Популярность коучинга в России растет, хотя, конечно, на Западе эта сфера развита гораздо сильнее. Существуют международные коучинговые ассоциации, например, ICF (International Coach Federation), появляются новые школы коучинга по всему миру. Например, скоро мы со SmartSkillsGroup (https://vk.com/smartskillsgroup) запускаем в Питере расширенный тренинг, в рамках которого будет осуществляться обучение и коучинговому, и тренерскому мастерству.

Многие HR-специалисты, предприниматели и тренеры приходят к тому, что им в работе необходимы коучинговые методики. Руководителям — для правильного управления подчиненными и постановки задач: ведь когда ты даешь сотруднику задание в коучинговом формате, он сам говорит, что ему нужно делать, и берет на себя ответственность за результат. В таком случае он с большей вероятностью выполнит поручение, чем если бы оно было сформулировано в указательной форме. Примерно по тем же причинам коучинг нужен HR-специалистам.

Кроме того, коучинг является очень эффективным инструментом в тренерской и преподавательской деятельности. Сегодня мы имеем доступ к бесконечному объему информации. Мы идем в университет, чтобы слушать на лекциях те сведения, которые можно за 5 минут найти в Google. Есть ли в этом смысл? Вряд ли.

Мы приходим к тому, что традиционный формат занятий умирает, и на передний план выходит наставничество или коучинг, когда преподаватель помогает студентам в море информации найти что-то действительно полезное, правильно выстроить траекторию движения к их собственной цели или реализовать какой-то проект.

Преподаватель должен дать студенту веру в себя, навыки, которые позволят ему в будущем действовать самостоятельно. Коучинг проникает в разные сферы нашей жизни, потому что по сути это метод недирективного, демократического управления и взаимодействия с людьми.

О процессе взаимодействия коуча с клиентом

Здесь все индивидуально. Длительность сопровождения всегда зависит от конкретной цели и запроса клиента. Почти любая задача осуществима, но в зависимости от ее сложности увеличивается и количество необходимых ресурсов, и время, затраченное на реализацию.

Если говорить в общем, то наиболее эффективно, когда одна коуч-сессия длится примерно час, а перерывы между ними составляют около недели. Между сессиями клиент берет себе домашние задания, которые помогают продвинуться на пути к его цели. В процессе выполнения заданий у человека возникают новые вопросы, которым посвящается следующая встреча. По моему опыту, оптимальная длительность — где-то пять-семь коуч-сессий, то есть месячное/двухмесячное сопровождение. Но нужно понимать, что у каждого коуча свой подход, поэтому и длительность программ может отличаться в зависимости от методик и стратегии каждого специалиста.

Важно, чтобы клиент и коуч могли видеть лица друг друга, эмоции и реакции. Поэтому работа через мессенджеры неэффективна. При этом по Skype работать можно. Многие мировые звезды коучинга проводят коуч-сессии по скайпу, потому что это очень удобно, не надо ехать в другой город, тратиться на переезд и проживание.

Личная встреча всегда стоит дороже, так как ее стоимость включает определенные издержки. Поэтому коучинг по видеосвязи во многих случаях будет оптимальным вариантом, если, конечно, он будет комфортен для обеих сторон.

Есть понятие этики коуча, некий кодекс, который нельзя нарушать. Например, я не могу никому рассказывать, что клиент говорил в своей коуч-сессии, даже его родственникам. Кроме того, на первой встрече необходимо договориться о деталях сотрудничества: коуч должен понимать свою зону ответственности в работе, а клиент — свою.

Если наставник начинает помогать клиенту делать что-то, значит, обе стороны должны понимать, что это уже не коучинговое взаимодействие, а консалтинг. Может ли работа с клиентом строиться в формате «коучинг и консультирование»? Безусловно, может. Но нужно понимать, где заканчивается коучинг, а где начинаются другие виды сопровождения.

Говоря о взаимодействии сторон, важно упомянуть, что при работе с коучем от клиента требуется желание что-то изменить. В первую очередь, он должен понимать, чего он хочет от жизни. Лучше иметь вполне определенное желание: сделать бизнес с оборотом 1 миллион в месяц к январю следующего года, например. Когда есть такой четкий запрос, работать становится проще.

Если у клиента нет понимания, чего он хочет, с ним не всегда можно дойти до конструктива. В первую очередь, он платит деньги за сопровождение. Человек сам создает собственный успех, коуч лишь помогает ему в поиске оптимального способа его достижения. Поэтому понимание ответственности, осознанность и желание что-то менять — это три основных критерия того, что человек готов работать с коучем.

Чем отличается профессиональный коуч от непрофессионального или начинающего?

Начинающий коуч использует множество методик: колесо баланса, пирамида логических уровней, модель GROW и десятки других. Но профессионала в нашей сфере отличает то, что он понимает философию и идет не от методики, а от клиента. Что в данный момент нужно сказать человеку? Какой вопрос задать? Для этого необходимо чувствовать состояние клиента, испытывать эмпатию к нему.

Во время сессий я могу отходить от той или иной методики, вовсе не использовать ни одну из них, если у нас выстроится свой метод взаимодействия. Настоящий специалист не стремится использовать в диалоге как можно больше известных способов, для него главное — помочь клиенту максимально эффективно двигаться к своей цели.

Как выбрать своего коуча?

Коучинг — это чаще всего индивидуальная работа. Поэтому здесь важно, чтобы у вас с коучем было доверие и взаимопонимание. Не столько важно, с кем он работал до этого и какими регалиями обладает. Больший вес имеет то, подходит он вам или нет: по темпераменту, стилю общения, настрою, наличию взаимопонимания между вами.

Чтобы работать максимально эффективно, вам должно быть комфортно друг с другом. Поэтому коучи обычно дают возможность познакомиться с ними и первую сессию провести бесплатно или по принципу free-donation.

После первой встречи вы договариваетесь о дальнейшем взаимодействии и ценнике. Поэтому нет никакого риска в том, чтобы попробовать встретиться с коучем, посетить первую сессию, понять, нужно тебе это или нет, подходит или не подходит. Важно выбрать коуча, с которым вам будет приятно и комфортно работать дальше.

Реализовать свои бизнес-идеи, получить консультацию у Александра можно в рамках тренинга It’s now or never: Сейчас или никогда! Цена: 1500 руб. 

БЕСЕДОВАЛА АННА ТЕНДИТНАЯ 

комментарии

Новые события нижнего новгорода